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5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台(píngtái)以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论(pínglùn)区(qū)留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要(yào)成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快(jiākuài)创新，打造出更好的产品(chǎnpǐn)体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种(zhèzhǒng)坚持，海尔已经持续了四十年(sìshínián)。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访(zhuānfǎng)。讲起在(zài)海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很(hěn)听劝！”

上世纪90年代(niándài)，行业纷纷开启价格战。1996年，时任(shírèn)海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家(dìyījiā)海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找(sìchùxúnzhǎo)尾号(wěihào)“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心(fúwùzhōngxīn)应运而生，海尔主动架起了与用户(yònghù)沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有(yǒu)一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满(mǎn)是泥土(nítǔ)和地瓜残渣——原来这位老乡图(tú)省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的需求：在农村，洗地瓜、土豆(tǔdòu)这类带泥农产品是日常刚需，既然用户(yònghù)有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网(lǜwǎng)分离泥土，还专门设计(shèjì)了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜(dìguā)的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫(jiào)它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰(zhōuyúnjié)说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是(búshì)最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子(lìzi)之一，后来有用户(yònghù)来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了(le)双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台(duōwàntái)。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从(cóng)正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听(tīng)劝40年，海尔一直从用户(yònghù)的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次(shǒucì)合体亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们(gāoguǎnmen)整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔(hǎiěr)智家各产业高管(gāoguǎn)都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题(wèntí)，海尔智家冰箱产业总经理(zǒngjīnglǐ)吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜(xīnxiān)如初捕？现场通过(tōngguò)鱼鳃提取实验来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉(yúròu)，尽管已经(yǐjīng)存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜(fángshàishuāng)等夏季典型生活污渍15分钟(fēnzhōng)速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到(yīdào)夏天最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业总经理宋玉军现场(xiànchǎng)为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持(bǎochí)在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔(hǎiěr)而言，用户省下的每一分电费，都是(shì)我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只(yīzhī)玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物(chénjīwù)做的。自来水(zìláishuǐ)里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成(xíngchéng)的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化(jìnghuà)，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测(jiǎncè)后(hòu)，余氯含量(hánliàng)果然有所减少！

厨房小白用烤箱做(zuò)鸡翅，不是(búshì)烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控(zhǎngkòng)。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味(měiwèi)。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时(shíshí)监测锅内烹饪状态，联动(liándòng)灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电(diàn)拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的(de)：“从电话客服到智能(zhìnéng)App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因(jīyīn)始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更(gèng)美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！