信阳供水：量身定制优服务 排忧解难加速度

大象新闻记者 孙晓东(sūnxiǎodōng) 通讯员 晏鼎

近日，一位七旬老人谭大娘(dàniáng)坐着轮椅来(lái)到信阳供水公司，激动地将一面印有(yìnyǒu)“引水解困办实事，一心为民送清泉”的锦旗送到工作人员手中，感谢信阳市供水公司前期积极接水安装，把清澈的自来水引入家里来，帮助(bāngzhù)老两口解决用水困难，也让行动不便的他们用水无忧。

谭大娘下(xià)肢残疾，住(zhù)在一处狭小库房，与靠(kào)捡废品为生的老伴(lǎobàn)相依为命，因井水污染变得浑浊，饮用安全成了他们心头沉重的负担。无奈之下，在邻居帮助下，谭大娘怀着忐忑与期盼拨通了信阳供水公司的服务热线。

次日，晨光微露，信阳市供水公司工作人员便已抵达。推开(tuīkāi)斑驳木门，屋内剥落的墙皮、昏暗的光线，以及谭大娘老伴布满老茧、颤抖着整理(zhěnglǐ)废品的双手，都诉说着这个家庭(jiātíng)生活(shēnghuó)的不易。了解到二老拮据的经济状况，工作人员当即拍下现场照片，加急汇报。

得知谭大娘(dàniáng)的困境后，信阳市供水公司高度重视，量身制定施工方案，组织施工队伍迅速行动，以“特事特办(tèbàn)，全力保障”的服务原则，火速展开施工。考虑到(dào)谭大娘行动不便，施工人员精心调整方案，将水龙头安装在轮椅伸手可及的高度，他们(tāmen)从上门勘察、设计图纸、科学施工，到顺利通水，每一步都不敢耽搁。最终一上午的时间(shíjiān)，清亮的自来水便汩汩(gǔgǔ)流入这个特殊的家庭，也流淌进二老的心间。

一面(yímiàn)锦旗，是百姓最真挚的情感表达；一脉(yīmài)清流，彰显着企业沉甸甸的责任担当。信阳市供水公司此次帮扶行动，不仅为特殊家庭(jiātíng)解了(jiěle)燃眉之急，更生动诠释了“服务有温度，民生无小事”的初心。今后，公司将继续深化特殊群体关怀机制，让每一滴清泉都化作连接民心的温暖纽带，滋润更多需要帮助的家庭，切实为用户排忧解难(páiyōujiěnàn)，为公司高质量发展(fāzhǎn)提供有力支撑。